Uzman bilgisi!

Müşteri hizmetleri serisi bölüm 5: Eğitim

Wirtgen Group müşterileri “Uzmanlardan öğrenmek” sloganına sadık kalarak şirketin çok sayıda eğitim tesisindeki kullanım uzmanlarının onlarca yıllık deneyiminden faydalanıyorlar.

Modernizasyon zamanında yol yapımındaki ve malzeme hazırlığındaki makinelerin ve tesislerin gereksinimleri de artmaya devam ediyor. Wirtgen Group ürün markaları, bu gereksinimleri karşılamaktan daha fazlasını iddia ediyorlar. Wirtgen, Vögele, Hamm, Kleemann ve Benninghoven fikir üretim merkezinde her gün yenilikçi teknolojilerin gelişimi üzerinde çalışılıyor. Wirtgen Group, müşterilerin pazar lideri teknolojileri tüm potansiyeli ile uygulamaya koyabilmeleri için kullanım, kumanda ve teknik konusunda geniş bir eğitim programı sunuyor. Çünkü makinelerin sürekli verimli ve karlı kullanımı için ilgili personelin nitelikli eğitimi kadar premium ürünlerin bakımı ve onarımı için gerekli uzmanlık bilgisi de aynı şekilde temel koşuldur.

Wirtgen Group müşterileri, dünyanın dört bir yanındaki şubelerimizdeki eğitimleri ziyaret edebilirler.

CTT – En modern eğitim merkezleri

Wirtgen Group, beş Alman ana fabrikasında ve ayrıca dünya çapındaki satış ve servis şirketlerinde bilgi birikimini müşterilere ve ortaklara aktardığı kendi eğitim merkezlerine sahiptir. Centers for Training and Technologies, kısaca CTT, farklı kullanım alanlarında bilgi aktarımı ihtiyaçlarına göre geliştirilmiştir. Modern eğitim binalarında Wirtgen, Vögele, Hamm, Kleemann ve Benninghoven uzmanları uzmanlık bilgilerini operatörlere, şantiye şeflerine, servis teknisyenlerine ve atölye personeline aktarıyorlar. Beyaz tahtalar, projektörler ve çeşitli simülasyon sistemleri ile donatılmış odalar, profesyonel eğitim önlemleri için tüm koşulları karşılamaktadır. Ludwigshafen’deki Vögele’nin müşteri hizmetleri eğitim müdürü Mirko Hartung, “Katılımcılara teorik bilgi birikimini aktardığımız eğitim odalarının yanı sıra, özellikle eğitim salonları son derece önemlidir”, diye açıklıyor. Burada katılımcılara doğrudan makinede günlük uygulama için ipuçları ve püf noktaları verilir. “Deneyimlerimize göre, müşterilerimizin kafasına en iyi şekilde yerleşen bilgi, onların pratik alıştırmalarda kazandığı bilgidir”, diyor Hartung. Eğitime katılanların, bunun için uzun süren yolculuklar yapmak zorunda değiller. Dünya çapındaki yoğun servis ve satış ağı, yerel eğitim konumlarına olan mesafeleri kısaltıyor.

Herkes için bir şeyler mevcut – çok çeşitli eğitim teklifleri

Wirtgen Group tarafından sunulan çok yönlü eğitimler, bir şantiyenin karşılaştığı birbirinden farklı zorluklara göre uyarlanmıştır ve operatörlerden şantiye şeflerine kadar her hedef grubu kapsar. Kullanım, makine operatörü ve makine teknolojisi eğitimi olmak üzere ikiye ayrılan uzman personel, katılımcıları küçük gruplar halinde eğitiyor. Kullanım eğitiminde kullanım teknolojisi ve kullanım danışmanlığı ana konuları arasında ayrım yapılmaktadır. Windhagen'deki Wirtgen müşteri hizmetleri eğitim müdürü Lothar Krumscheid, "Kullanım danışmanlığı, bir inşaat projesinden önce doğru yöntemi seçme konusunda destek olmak için resmi kurumlara ve şirketlere yöneliktir," diye açıklıyor.

Kullanım tekniğine yönelik eğitimlerde, en iyi çalışma sonucuna nasıl ulaşabileceklerinin açıklandığı kişiler, makine operatörleridir. Aynı şekilde makine operatörleri eğitimleri özel olarak operatörlere yöneliktir. Kumanda elemanlarına odaklanıyorlar. “Daha basit bir şekilde söylemek gerekirse, her bir düğmenin ve şalterin işlevini açıklıyoruz.” Teklif, operatörlerin bakım ve servis çalışmalarını ve ayrıca onarımları kendi başlarına yapabilmeyi öğrendikleri makine teknolojisi eğitimi ile tamamlanır.

“Daha basit bir şekilde söylemek gerekirse, her bir düğmenin ve şalterin işlevini açıklıyoruz.”

Wirtgen’de müşteri hizmetleri eğitim müdürü Lothar Krumscheid

Lothar Krumscheid ve ekibi Windhagen konumu için yeni eğitim programını planlıyor.

Hızlı ve kolayca rezervasyon

Wirtgen Group’taki eğitimlerin rezervasyonunu olabildiğince kolay bir hale getirebilmek için, yılın başında yeni bir platform oluşturuldu.

Şirketin eğitim portalında potansiyel katılımcılar, ana fabrikalarda gerçekleşecek olan tüm eğitimler ile ilgili bir genel bakış edinebilirler. Sadece birkaç tıklamayla istediğiniz eğitime kayıt olabilirsiniz. Portal, ayrıca münferit eğitimlerin içerikleri ve öğrenme amaçları hakkında bir genel bakış içerir. “Yeni eğitim platformu sayesinde kaydolmak artık daha kolay”, diyor Krumscheid.

Kapsamlı eğitim ve öğretim programlarımız ile mi ilgileniyorsunuz?

Bizi şimdi şu adreste ziyaret edin:www.wirtgen-group.com/training