Expertise!

Série service client Partie 5 : Formation

Fidèles à la devise « Apprendre avec les experts », les clients du Wirtgen Group profitent des décennies d'expérience des spécialistes en application dans les nombreux centres de formation de l'entreprise.

À l'heure de la modernisation, les exigences imposées aux machines et aux installations dans le domaine de la construction routière et du traitement des matériaux ne cessent d'augmenter. Les marques du Wirtgen Group font plus que répondre à ces exigences. Des technologies innovantes sont développées chaque jour dans les groupes de réflexion de Wirtgen, Vögele, Hamm, Kleemann et Benninghoven. Le Wirtgen Group propose un vaste programme de formation en matière d'application, d'utilisation et de technologie pour que les clients puissent exploiter dans la pratique tout le potentiel des technologies leaders. En effet, pour utiliser les machines à long terme de manière efficace et rentable, il est absolument nécessaire que le personnel compétent suive une formation qualifiée et qu’il dispose du savoir-faire requis pour entretenir et réparer ces produits haut de gamme.

Les clients du Wirtgen Group peuvent suivre des stages de formation dans de nombreuses filiales partout dans le monde.

CTT – Des centres de formation ultramodernes

Afin de transmettre son savoir-faire à ses clients et à ses partenaires, le Wirtgen Group compte des centres de formation dans ses cinq usines mères en Allemagne et dans de nombreuses sociétés de vente et de service dans le monde. Les centres de formation et de technologie (CTT, center for training and technologies) ont été créés pour répondre aux besoins de transfert de connaissances dans les différents domaines d'application. Dans des locaux ultramodernes, les experts de Wirtgen, Vögele, Hamm, Kleemann et Benninghoven transmettent leurs connaissances techniques aux opérateurs, aux chefs de chantier, aux techniciens de maintenance et au personnel d'atelier. Équipés de tableaux blancs, de projecteurs et de divers systèmes de simulation, les locaux répondent à toutes les exigences requises pour dispenser des cours de formation professionnelle continue. « Outre les salles dédiées à l’enseignement théorique, ce sont avant tout les halles de formation qui jouent un rôle déterminant », explique Mirko Hartung, responsable de la formation au service client chez Vögele à Ludwigshafen. C’est en effet là que les participants apprennent une foule d'astuces pour intervenir au quotidien directement sur la machine. « D'après notre expérience, les clients retiennent mieux ce qu’ils apprennent dans le cadre d’exercices pratiques », poursuit M. Hartung. Les participants n’ont pas à se soucier de devoir parcourir de longs trajets. Très dense, le réseau mondial de vente et de maintenance fait en sorte que le prochain site de formation n’est pas très loin.

Tout le monde y trouve son compte – une offre de formation très diversifiée

Les nombreuses offres de formation du Wirtgen Group sont calquées sur les différents besoins d'un chantier de construction et couvrent tous les groupes cibles, de l'opérateur au chef de chantier. Il existe une formation sur les applications, une formation pour les opérateurs et une formation consacrée à la technologie des machines. Le personnel qualifié forme les participants dans de petits groupes. Les stages consacrés aux applications font la distinction entre deux grands thèmes : la technologie d’application et les conseils en matière d'application. « Les conseils en matière d'application s'adressent aux autorités et aux entreprises pour les aider à choisir le bon procédé en amont d'un projet de construction », explique Lothar Krumscheid, responsable de la formation au service client chez Wirtgen à Windhagen.

Pendant les stages sur la technique d'application, les opérateurs apprennent à obtenir le meilleur résultat de possible. Il existe des stages de formation spécialement pour les opérateurs. L’enseignement est axé sur les éléments de commande. « En clair, nous expliquons la fonction de chaque bouton et de chaque interrupteur. » L'offre est complétée par une formation sur la technologie des machines, formation pendant laquelle les utilisateurs apprennent à effectuer eux-mêmes les travaux de maintenance et d'entretien ainsi que les réparations.

« En clair, nous expliquons la fonction de chaque bouton et de chaque interrupteur."

Lothar Krumscheid, responsable de la formation au service client chez Wirtgen

Lothar Krumscheid et son équipe planifient le nouveau programme de formation pour le site de Windhagen.

Réservation rapide et facile

Une nouvelle plateforme a été créée au début de l’année afin de faciliter au maximum l'inscription des clients aux stages de formation du Wirtgen Group.

Le portail de formation de l'entreprise informe les participants potentiels de tous les stages organisés dans les usines mères. En quelques clics, ils peuvent s'inscrire au stage de leur choix. Le portail donne également un aperçu du contenu et des objectifs d'apprentissage des différents stages de formation. « Grâce à la nouvelle plateforme de formation, l'inscription est désormais encore plus facile », déclare M. Krumscheid.

Vous êtes intéressé par nos stages de formation ?

Rendez-nous visite surwww.wirtgen-group.com/training