Serie dedicata al supporto al cliente, parte 2: Servizio ricambi

Le parti originali del Wirtgen Group sono pensate precisamente per soddisfare i requisiti delle nostre macchine e si caratterizzano per la loro grande durevolezza. Per fare in modo che il parco macchine dei nostri clienti sia sempre operativo, i nostri dipendenti di tutto il mondo sono impegnati per fare sì che le nostre parti di ricambio siano sempre disponibili rapidamente.

Servizio e soddisfazione del cliente hanno un enorme valore per il Wirtgen Group. Per supportare al meglio le prestazioni delle nostre macchine, le parti di ricambio originali sono fondamentali. Per fare in modo di ridurre al minimo gli eventuali tempi di fermo, è imprescindibile che le parti di ricambio necessarie siano identificate tempestivamente e vengano inviate subito al cliente. Le grandi capacità di magazzino e una logistica raffinata all’interno del Wirtgen Group garantiscono l’alta disponibilità e la consegna rapida delle parti di ricambio. Le lavoratrici e i lavoratori del supporto al cliente di tutto il mondo sono impegnati anche al di là dei normali orari di ufficio.

Sito web Parts - ricerca semplificata delle parti originali

Il Wirtgen Group dispone del maggior numero di macchine per la costruzione stradale sul mercato. Di conseguenza, dispone anche di un’enorme esperienza in merito alle caratteristiche di usura dei componenti delle macchine. Sul nostrosito web Partstroverete tutte le parti di ricambio più comuni del Wirtgen Group. Con la sua straordinaria facilità d’uso e con i canali di ricerca intuitivi, è uno strumento utile e importante nella ricerca delle parti adatte. Oltre a una panoramica completa delle parti originali del Wirtgen Group, il sito web Parts offre una serie di dettagli utili sui prodotti. “Con il sito web Parts abbiamo fatto un grande passo avanti nella digitalizzazione e abbiamo semplificato l’ordinazione delle parti d’usura e di ricambio adatte per i nostri clienti. Le nostre parti possono essere richieste direttamente da qualsiasi cantiere del mondo. Inoltre, le diverse filiali offrono anche delle interessanti offerte speciali, che vengono presentate tra l’altro sul sito web Parts e che permettono ai nostri clienti di godere di condizioni particolarmente vantaggiose”, spiega il dr. Ralf Schug, direttore del supporto al cliente del Wirtgen Group.

Per fare in modo che la parte desiderata giunga a destinazione in modo rapido e affidabile, il Wirtgen Group mantiene in tutto il mondo una giacenza di base delle parti di ricambio e dei componenti più richiesti. Grazie all’enorme tesoro di esperienza nella fornitura di parti di ricambio, il fabbisogno può essere stimato in modo ottimale e pianificato con anticipo.

Sempre la parte giusta

Il Wirtgen Group si spinge oltre con lo strumento di documentazione completo WIDOS. Qui si trovano tutte le parti di ricambio disponibili, le documentazioni delle macchine e molto altro. Con una licenza che costa 60€ all’anno, gli utenti di WIDOS hanno sempre accesso online e offline agli schemi delle tubazioni, ai manuali d’uso e a tutti i relativi documenti delle macchine. Gli aggiornamenti mensili fanno in modo che il sistema sia sempre attualizzato. In collaborazione con i consulenti tecnici del supporto al cliente del Wirtgen Group, con WIDOS è possibile identificare rapidamente la parte guasta. Con un semplice clic, se lo si desidera, è possibile effettuare l’ordine direttamente dal sistema. “WIDOS è utile per tutti i clienti che hanno una macchina del Wirtgen Group nel parco macchine. Come pratico strumento per le ordinazioni e anche come opera di consultazione e strumento per agire autonomamente”, spiega il dr. Ralf Schug. Attualmente, circa 8.000 clienti sfruttano le numerose possibilità del sistema di documentazione del Wirtgen Group.

Un grande vantaggio per i nostri clienti: i dipendenti del supporto al cliente del Wirtgen Group documentano in WIDOS tutti i danni alle macchine e le possibilità di riparazione più comuni. Con questo tesoro di conoscenze sempre in crescita, i referenti sono in grado di fornire aiuto rapidamente in caso di bisogno.