Un mécanicien utilise les lunettes « Expert Assist » dans son travail sur une machine

Connected Support – temps d’utilisation maximisé

Des machines fiables et des concepts de service optimisés garantissent des rendements maximaux combinés à des coûts d’exploitation bas.

La disponibilité élevée des machines est toujours payante. Maximiser les temps d’utilisation permet d’accroître directement la rentabilité des projets. Deux facteurs sont essentiels : une grande réactivité en cas de dérangements en cours d’utilisation et une fenêtre de maintenance planifiée intelligemment afin de ne pas ralentir l’avancement des chantiers. Résultat : une productivité maximisée, moins d’immobilisations non planifiées et la préservation de la valeur de vos machines sur le long terme. Connected Support connecte la machine, l’humain et les services numériques en une expérience de service ininterrompue sur l’ensemble du cycle de vie de la machine. De la mise en service à la maintenance, au diagnostic et à la résolution rapide des problèmes, Connected Support est garant de processus transparents, de procédures standardisées et d’une prise de décision éclairée sur la base des caractéristiques de la machine disponibles. Résultat : moins de temps morts, une efficacité accrue et une disponibilité maximale – avec le soutien d’outils numériques, de services connectés et d’un réseau de service mondial.

Symbole d’une calculatrice
Calculer les coûts de service
Symbole d’une loupe
Identifier et résoudre vite les problèmes
Symbole d’un bouclier
Agir avant la survenue de problèmes

Tout commence avec une bonne intégration

Le cycle de vie d’une machine commence avec l’intégration ou la mise en service.

Logiciel RICO Manager ouvert sur le smartphone

RICO Manager, qui signifie Rentals, Inspections and Commissioning, accompagne nos techniciens dans trois champs d’action : locations, inspections et mise en service. Grâce à l’utilisation de RICO Manager par le personnel Wirtgen Group, les clients bénéficient d’animations claires qui peuvent être affichées directement sur la machine pendant l’intégration, rendent le fonctionnement de la machine facilement compréhensible et simplifient la familiarisation. Dans le même temps, un processus numérique guide les techniciens, ce qui assure un niveau élevé de standardisation et de sécurité des processus pendant l’initiation. Toutes les étapes sont documentées sous forme numérique : la documentation papier fastidieuse devient superflue. Les processus deviennent, eux, totalement transparents puisque le partenaire de service et le client reçoivent chacun une copie numérique signée du compte-rendu de remise de la machine immédiatement après la remise.

Un fonctionnement impeccable de la machine grâce à une maintenance régulière

L’étape suivante du cycle de vie d’une machine est centrée sur la maintenance.

Maintenance Manager est l'application dédiée à la gestion de la maintenance au sein du John Deere Operations Center™. Elle aide l’utilisateur à planifier, superviser et documenter de manière centralisée les travaux de maintenance préventive. Pour ce faire, les données d’exploitation de la machine, les intervalles de maintenance recommandés par le constructeur et l’historique de la maintenance sont reliés entre eux pour assurer durablement la disponibilité et le bon état de la machine.

La vue d'ensemble de la maintenance est affichée sur l’écran du PC

Il est possible via Maintenance Manager de mettre en place des plans de maintenance spécifiques à certaines options. Les kits de maintenance nécessaires pour cela et leur disponibilité dans Parts Shop sont directement intégrés dans les Plans de maintenance et simplifient l’achat des pièces requises. Une fonction de notification, par exemple par e-mail ou sous forme de vue d'ensemble dans le Maintenance Manager, permet d’éviter l’oubli de maintenances à venir. La planification et la documentation des travaux de maintenance sont elles aussi effectuées sous forme numérique : les pièces sont achetées à l’aide des plans consignés, les étapes de travail sont cochées et signées et les annexes éventuelles telles que des photos peuvent être facilement téléversées.

Un technicien de maintenance avec une pièce de rechange dans l’atelier où se trouvent des machines de construction

Par ailleurs, le Wirtgen Group propose dans le cadre de la maintenance des inspections régulières des pièces d'usure.. L'inspection des pièces d’usure spécifiques à la machine permet de contrôler régulièrement l’état de la machine afin d’en assurer le bon fonctionnement et la productivité ainsi que de vérifier l’état des pièces d’usure pour un renouvellement de commande direct. Là aussi, RICO Manager s’avère utile en fournissant des rapports détaillés numériques sur l’inspection et les travaux effectués. La machine reste ainsi toujours en parfait état et sa valeur demeure préservée.

Swiftly back to work

Si un problème devait survenir malgré une maintenance effectuée régulièrement sur la machine, la devise « Swiftly back to work » veut que la machine reprenne rapidement du service.

Analyse de défauts rapide

La remise en service rapide est rendue possible par l’affichage de codes d'erreur. Ceux-ci peuvent être consultés et analysés de façon instantanée et lors de la survenue de l’erreur dans le John Deere Operations Center™ afin d’identifier le problème. Les données de localisation et l'historique des travaux offrent des informations additionnelles et peuvent permettre de clarifier les causes possibles de l’erreur. Les mesures appropriées peuvent être prises pour assurer rapidement la remise en service de la machine. Si une visite sur site devait malgré tout être nécessaire, les techniciens de maintenance arrivent sur le chantier déjà bien préparés grâce à ces informations et peuvent commencer la réparation sans délai.

Affichage synoptique des caractéristiques de la machine pour faciliter la recherche de solutions

Le Fleet Management via le John Deere Operations Center™ constitue une aide utile pour la réaffectation des ressources lorsque la panne d’une machine doit être compensée à court terme. Le Wirtgen Documentation System, ou WIDOS, offre quant à lui une compréhension approfondie des éléments techniques, par exemple par la consultation de dessins techniques, d’instructions d’utilisation ou de listes de pièces. WIDOS constitue un outil central qui met à disposition de manière standardisée et centralisée les instructions de service et de maintenance, les informations relatives aux pièces de rechange, les guides, les bulletins et beaucoup d’autres supports. Une fois les pièces requises identifiées, le Wirtgen Group Parts Shop offre la possibilité de passer commande rapidement et simplement afin d’obtenir la pièce de rechange dans un délai rapide.

Assistance directe via Expert Assist

Lorsqu’une assistance directe est requise, Expert Assist vient en aide. Avec Expert Assist, clients et techniciens de maintenance peuvent, indépendamment de leur localisation, communiquer entre eux et résoudre les problèmes ensemble, à distance. Nous offrons une assistance directe pour l’utilisation de la machine, la recherche des défauts ou le remplacement de pièces de rechange, y compris en cas de problèmes techniques complexes. Vous économisez du temps et de l’argent et la machine peut rapidement reprendre du service.

Avantages d’Expert Assist

  • Assistance mondiale à distance pour les opérateurs, les techniciens et le personnel de maintenance par des experts du Wirtgen Group
  • Utilisation d’un matériel de dernière génération pour la téléphonie vidéo avec interaction visuelle
  • Recherche des défauts simple et résolution des problèmes techniques complexes
  • Optimal pour le conseil en applications
  • Assistance immédiate sans temps de déplacement

Assistance également sur site

Nous sommes là où vous avez besoin de nous !

Si tout le reste échoue, nous sommes rapidement là pour vous. Notre réseau de service qui comprend plus de 700 points de service à travers le monde veille à ce qu’un expert soit toujours à vos côtés. Si tout cela devait malgré tout ne pas suffire, un réseau de service dense s’assure que, dans le monde entier, une assistance rapide soit organisée sur site – pour une disponibilité maximale et un fonctionnement le plus ininterrompu possible de la machine.

Voir l’interlocuteur Wirtgen Group sur site
Homme sympathique portant un casque, assis devant un écran à un bureau et qui parle

Votre partenaire pour un avenir numérique

Avec son large portefeuille d’applications et de solutions, le WIRTGEN GROUP est votre partenaire de confiance – il vous accompagne à chaque étape pour accroître l’efficacité, la durabilité et la digitalisation dans les domaines de la construction routière et du retraitement des matériaux.

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