Ein Mechaniker verwendet die Expert Assist-Brille bei der Arbeit an einer Maschine

Connected Support – maximierte Maschinenbetriebszeit

Zuverlässige Maschinen und optimierte Service-Konzepte gewährleisten Höchstleistungen zu niedrigsten Betriebskosten.

Hohe Maschinenverfügbarkeit zahlt sich aus. Wer Betriebszeiten maximiert, steigert direkt die Rentabilität seiner Projekte. Entscheidend dafür sind eine schnelle Reaktion auf Störungen im laufenden Betrieb sowie intelligent geplante Wartungsfenster, die den Baufortschritt nicht ausbremsen. Das Ergebnis: höhere Produktivität, weniger ungeplante Stillstände und ein nachhaltiger Werterhalt Ihrer Maschinen. Connected Support verbindet Maschine, Mensch und digitale Services zu einem durchgängigen Support Erlebnis über den gesamten Lebenszyklus hinweg. Von der Inbetriebnahme über Wartung und Diagnose bis hin zur schnellen Problemlösung ermöglicht Connected Support transparente Prozesse, standardisierte Abläufe und fundierte Entscheidungen auf Basis verfügbarer Maschinendaten. Das Ergebnis: weniger Stillstand, höhere Effizienz und maximale Einsatzbereitschaft – unterstützt durch digitale Tools, vernetzte Services und ein starkes globales Servicenetz.

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Alles beginnt mit einem guten Onboarding

Der Lebenszyklus einer Maschine beginnt mit dem Onboarding beziehungsweise der Inbetriebnahme.

RICO Manager Software auf dem Smartphone geöffnet

RICO Manager steht für Rentals, Inspections and Commissioning und unterstützt unsere Techniker in diesen drei Einsatzfeldern. Durch die Nutzung des RICO Managers durch das Wirtgen Group Personal profitieren Kunden von anschaulichen Animationen, welche während des Onboardings direkt an der Maschine gezeigt werden können und die die Funktionsweise der Maschine verständlich machen und den Einstieg erleichtern. Gleichzeitig werden Techniker durch einen digitalen Prozess geführt, was zu einem Höchstmaß an Standardisierung und Prozesssicherzeit bei der Einweisung führt. Alle Schritte werden digital dokumentiert, sodass die Zeiten von unübersichtlichen Papierdokumenten damit der Vergangenheit angehören und die Prozesse komplett transparent sind. Denn: Sowohl Servicepartner als auch Kunden erhalten unmittelbar im Anschluss an die Maschinenübergabe eine unterzeichnete digitale Kopie des Maschinenübergabeprotokolls.

Reibungslose Maschinenfunktion durch regelmäßige Wartung

Im nächsten Schritt des Lebenszyklus einer Maschine steht die Wartung im Fokus.

Der Maintenance Manager ist die Anwendung für das Wartungs- und Instandhaltungsmanagement innerhalb des John Deere Operations Center™ . Er unterstützt Anwender dabei, vorbeugende Wartungsarbeiten zentral zu planen, zu überwachen und zu dokumentieren. Dafür werden Maschinennutzungsdaten, herstellerempfohlene Serviceintervalle und die Wartungshistorie miteinander verknüpft, um Maschinenverfügbarkeit und -zustand nachhaltig zu sichern.

Wartungsübersicht wird auf dem PC Bildschirm angezeigt

Über den Maintenance Manager können options-spezifische Wartungspläne eingerichtet werden. Die dafür benötigten Service Kits und deren Verfügbarkeit im Parts Shop sind direkt in den Maintenance Plans eingebunden und erleichtern die Beschaffung der notwendigen Teile. Eine Benachrichtigungsfunktion, zum Beispiel per E-Mail oder als Übersicht im Maintenance Manager, sorgt dafür, dass bevorstehende Wartungen nicht übersehen werden. Planung und Dokumentation der Wartungsarbeiten erfolgen ebenfalls digital: Teile werden anhand hinterlegter Pläne beschafft, Arbeitsschritte werden abgehakt und unterschrieben, und relevante Anhänge wie Fotos können einfach hochgeladen werden.

Servicetechniker mit Ersatzteil in der Werkstatt wo Baumaschinen im Hintergrund stehen

Außerdem bietet die Wirtgen Group im Zuge der Wartung regelmäßige Verschleißteilinspektionen an. Über die maschinenspezifische Verschleißteilinspektion werden regelmäßig der Zustand der Maschine für einen störungsfreien und produktiven Betrieb sowie passende Verschleißteile für eine direkte Nachbestellung erfasst. Auch hier unterstützt der RICO Manager mit detaillierten, digitalen Berichten zu Inspektion und den ausgeführten Arbeiten. Damit bleibt die Maschine stets in einem tadellosen Zustand und der Werterhalt wird gewährleistet.

Swiftly back to work

Tritt trotz regelmäßig gewarteter Maschinen ein Problem auf, lautet das Motto „Swift back to work“, die schnelle Rückkehr zum Betrieb.

Schnelle Fehleranalyse

Möglich macht das unter anderem die Anzeige von Fehlercodes. Diese können live und mit Auftreten des Fehlers im John Deere Operations Center™ gesichtet und analysiert werden, um das Problem zu identifizieren. Standortdaten und Arbeitshistorie bieten zusätzliche Informationen und geben Hinweise auf mögliche Ursachen eines Fehlers. Somit können entsprechende Maßnahmen zur Wiederaufnahme des Betriebs zügig in die Wege geleitet werden. Sollte doch ein Vor-Ort-Besuch notwendig sein, treffen Service-Techniker dank dieser Informationen gut vorbereitet auf der Baustelle ein und können unverzüglich mit der Reparatur beginnen.

Übersichtliche Maschinendaten unterstützen bei der Suche nach Lösungen

Das Fleet Management über das John Deere Operations Center™ unterstützt bei der Umleitung von Ressourcen, sollte kurzfristig der Ausfall einer Maschine kompensiert werden müssen. Währenddessen kann über das Wirtgen Documentation System, kurz WIDOS, ein tieferes Verständnis für technische Zusammenhänge gewonnen werden– beispielsweise durch die Betrachtung technischer Zeichnungen, Betriebsanleitungen oder Teilelisten. WIDOS dient als zentrales Tool zur standardisierten und zentralisierten Bereitstellung von aktuellen Service- und Wartungsanleitungen, Ersatzteilinformation, Handbüchern, Bulletins und vielem mehr. Sind die benötigten Teile identifiziert, bietet der Wirtgen Group Parts Shop die Möglichkeit, die Bestellung schnell und unkompliziert aufzugeben, damit Ersatzteile schnell zur Verfügung stehen.

Live-Support via Expert Assist

Wenn eine direkte Unterstützung erforderlich ist, steht Expert Assist zur Verfügung. Mit Expert Assist können Kunden und Service-Techniker unabhängig vom Standort sofort miteinander kommunizieren und Probleme gemeinsam Remote lösen. Wir bieten Ihnen Live-Support für Maschinenbedienung, Störungssuche oder Ersatzteilaustausch, auch bei komplexen technischen Problemen. Dadurch sparen Sie Zeit und Geld und sind so schnell wie möglich wieder einsatzbereit.

Vorteile von Expert Assist

  • Weltweiter Remote Support für Maschinenbediener, Techniker & Servicepersonal durch Wirtgen Group Experten
  • Einsatz von modernster Hardware für Videotelefonie mit visueller Interaktion
  • Unkomplizierte Störungssuche und Lösung auch komplexer technischer Themen
  • Optimal für Anwendungsberatung
  • Unmittelbare Unterstützung ohne Reisezeiten

Auch vor Ort gut unterstützt

Wir sind dort, wo Sie uns brauchen!

Wenn alle Stricke reißen, sind wir schnell für sie da. Unser Service-Netz bestehend aus über 700 Service-Punkten weltweit sorgt dafür, dass stets ein Experte in Ihrer Nähe ist. Sollte all dies einmal nicht ausreichen, sorgt ein dichtes Servicenetz weltweit dafür, dass schnell vor Ort geholfen wird – für maximale Einsatzbereitschaft und einen durchgängig reibungslosen Maschinenbetrieb.

Zum Wirtgen Group Ansprechpartner vor Ort
Freundlicher Mann mit Headset, der vor einem Bildschirm in einem Büro sitzt und spricht

Ihr Partner für eine digitale Zukunft

Mit ihrem breiten Portfolio an Anwendungen und Lösungen ist die WIRTGEN GROUP stets an Ihrer Seite – bei jedem Schritt auf dem Weg zu mehr Effizienz, Nachhaltigkeit und Digitalisierung in den Bereichen Straßenbau und Aufbereitung von Mineralien.

Interesse? Wir informieren Sie gerne ausführlicher!