Technisch Expert Road (m/v)

De volgende taken behoren tot het takenpakket:

• Eerste hulp interventie: U bent het aanspreekpunt voor de eerste telefonische hulp bij klanten voor Wirtgen, Vögele en Hamm. U detecteert het probleem en probeert de klant via de telefoon een oplossing aan te bieden. Indien de klant niet enkel telefonisch verder geholpen kan worden dan kijkt u om een interventie in te plannen voor een van onze monteurs. Indien noodzakelijk gaat u zelf ter plaatse.
• Planning: U informeert de techniekers tijdig welke interventie zij dienen uit te voeren en zorgt er voor dat alle benodigde wisselstukken om de interventie correct uit te voeren voor handen zijn. U informeert tevens de klant wanneer de interventie zal doorgaan. Indien er afspraken dienen gemaakt te worden met de klant om een technieker in te plannen voor een interventie of onderhoud neemt u contact op met de klant en legt u samen met de klant een afspraak vast.
• U plant de periodieke onderhouden in en bestelt de nodige onderdelen voor de onderhouden afhankelijk van de urenstanden.
• Opvolging: U houdt de rapportering van onze techniekers van de afdeling Road bij en controleert dat de rapporten van de techniekers dagelijks worden afgesloten. En zorgt er voor indien er opvolging nodig is na een interventie om het probleem op te lassen dat dit gebeurt. U controleert de uitgevoerde werken van techniekers en hun rapportering naar Wirtgen Belgie en de klant toe. U helpt de facturatie om de facturen voor te bereiden en controleert de correctheid er van.
• Contactpersoon met de fabriek: U werkt nauwgezet samen met de mensen van W/V/H om zo snel mogelijk de klant een gepaste oplossing aan te bieden. Indien nodig gaat U de dossiers in Duitsland bespreken om de afhandeling te bespoedigen. De gemaakte afspraken zet u op papier en stuurt u door naar uw verantwoordelijke en de contactpersonen bij W/V/H.
• Garantie: U beheert de garantiedossiers, bespreekt dit met de fabriek en zorgt voor de opvolging en afwikkeling.

Profiel:

• U hebt een goede kennis van het Nederlands en het Frans. U spreekt ook Engels of Duits.
• U bent commercieel ingesteld en stress bestendig
• U heeft technisch profiel door opleiding of ervaring
• U bent administratief goed georganiseerd en ordelijk
• U bent flexibel en een teamspeler

Competenties:

• Klantgerichtheid
• Samenwerken
• Omgaan met stressfactoren
• Assertiviteit
• Analytisch en synthetisch denken
• Resultaatgerichtheid
• Besluitvaardigheid
• Flexibiliteit
• Plannen en organiseren
• Voortgangscontrole
• Delegeren
• Richting geven
• Ontwikkelen van anderen
• Organisatiebetrokkenheid
• Mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid
• Luisteren
• Initiatief
• Nauwgezetheid

Ben jij degene die wij zoeken? Stuur dan je sollicitatie met CV:

Stuur sollicitatie