Um mecânico usa os óculos Expert Assist enquanto trabalha em uma máquina.

Connected Support – tempo de operação da máquina maximizado

Máquinas confiáveis e conceitos de assistência otimizados garantem o máximo desempenho com os menores custos operacionais.

A alta disponibilidade das máquinas compensa. Quem maximiza os tempos de operação aumenta diretamente a rentabilidade de seus projetos. Para isso, é fundamental uma resposta rápida a avarias durante a operação, assim como janelas de manutenção planejadas de forma inteligente, que não atrasem o andamento das obras. O resultado: maior produtividade, menos períodos de imobilização não programados e a preservação sustentável do valor de suas máquinas. O Connected Support conecta máquinas, pessoas e serviços digitais, proporcionando uma experiência de suporte integrada ao longo de todo o ciclo de vida. Desde a colocação em funcionamento, passando pela manutenção e pelo diagnóstico, até a rápida resolução de problemas, o Connected Support possibilita processos transparentes, procedimentos padronizados e decisões fundamentadas com base nos dados disponíveis das máquinas. O resultado: menos períodos de imobilização, maior eficiência e máxima disponibilidade – com o apoio de ferramentas digitais, serviços conectados e uma sólida rede global de assistência técnica.

Símbolo de calculadora de bolso
Calcular custos de serviço de assistência
Símbolo de lupa
Identificar e resolver problemas com agilidade
Símbolo de escudo de proteção
Agir antes que os problemas surjam

Tudo começa com uma boa integração

O ciclo de vida de uma máquina começa com a integração ou a colocação em funcionamento.

Software RICO Manager aberto em um smartphone

RICO Manager significa Rentals (Máquinas/equipamentos alugados), Inspections (Inspeções) e Commissioning (Colocação em funcionamento) e auxilia nossos técnicos nessas três áreas de atuação. Com o uso do RICO Manager pelo pessoal do Wirtgen Group, os clientes se beneficiam de animações ilustrativas que podem ser exibidas diretamente na máquina durante o treinamento inicial. Isso não só torna o funcionamento da máquina mais compreensível, mas também facilita a adaptação. Ao mesmo tempo, os técnicos são orientados ao longo de um processo digital, garantindo o máximo nível de padronização e segurança do processo durante o treinamento. Todas as etapas são documentadas de forma digital, de modo que os documentos em papel confusos se tornam coisa do passado, e os processos são totalmente transparentes. Afinal: tanto os parceiros de serviço de assistência quanto os clientes recebem, imediatamente após a entrega da máquina, uma cópia digital assinada do protocolo de entrega do equipamento.

Funcionamento perfeito das máquinas graças à manutenção regular

Na próxima etapa do ciclo de vida de uma máquina, o foco está na manutenção.

O Maintenance Manager é o aplicativo para a gestão de manutenção e reparos dentro do John Deere Operations Center™ . Ele ajuda os usuários a planejar, monitorar e documentar as tarefas de manutenção preventiva de maneira centralizada. Para tanto, os dados de utilização das máquinas, os intervalos de manutenção recomendados pelo fabricante e o histórico de manutenção são combinados, de modo a garantir a disponibilidade e o bom estado dos equipamentos de forma sustentável.

A visão geral da manutenção é exibida na tela do computador

É possível configurar planos de manutenção específicos das opções por meio do Maintenance Manager. Os kits de manutenção necessários para isso e sua disponibilidade na Parts Shop estão diretamente integrados aos planos de manutenção, facilitando a aquisição das peças exigidas. Uma função de notificação, por exemplo, por e-mail ou como visão geral no Maintenance Manager, assegura que o usuário não se esqueça das manutenções pendentes. O planejamento e a documentação dos trabalhos de manutenção também são realizados de forma digital: As peças são adquiridas com base nos planos salvos, as etapas do trabalho são marcadas como concluídas e assinadas, e os anexos relevantes, como fotos, podem ser facilmente enviados.

Técnico de serviço de assistência com uma peça de reposição na oficina, com máquinas de construção ao fundo

Além disso, o Wirtgen Group oferece, no âmbito da manutenção, inspeções regulares de peças de desgaste . Por meio da inspeção de peças de desgaste específica para cada máquina, é verificado regularmente o estado da máquina. Assim, é possível garantir o funcionamento produtivo e sem falhas, bem como as peças de desgaste adequadas para um reabastecimento direto. Nesse caso, o RICO Manager também oferece suporte com relatórios digitais detalhados sobre as inspeções e os trabalhos realizados. Desse modo, a máquina permanece sempre em perfeitas condições e a preservação do seu valor é garantida.

De volta ao trabalho com rapidez

Se, apesar da manutenção regular das máquinas, surgir algum problema, o lema é “Swift back to work” (De volta ao trabalho com rapidez), ou seja, o rápido retorno às operações.

Análise de erros rápida

Isso é possível, entre outras coisas, graças ao indicador de códigos de falha. Tais códigos podem ser visualizados e analisados em tempo real no John Deere Operations Center™ assim que a falha ocorre, a fim de identificar o problema. Os dados de localização e o histórico de trabalho fornecem informações adicionais e indicam as possíveis causas de uma falha. Dessa forma, as medidas necessárias para retomar as operações podem ser implementadas com rapidez. Caso seja necessária uma visita ao local, graças a essas informações, os técnicos de serviço chegam bem preparados ao canteiro de obras e podem iniciar o reparo imediatamente.

Os dados abrangentes das máquinas ajudam na busca por soluções

O Gerenciamento de frota por meio do John Deere Operations Center™ auxilia no redirecionamento de recursos, caso seja necessário compensar a indisponibilidade de uma máquina em curto prazo. Enquanto isso, é possível obter uma compreensão mais aprofundada dos aspectos técnicos por meio do Wirtgen Documentation System, ou simplesmente WIDOS – por exemplo, consultando desenhos técnicos, instruções de operação ou listas de peças. O WIDOS funciona como uma ferramenta centralizada para o fornecimento padronizado e centralizado de instruções atualizadas de serviço de assistência e manutenção, informações sobre peças de reposição, manuais, boletins e muito mais. Depois de identificar as peças necessárias, a Wirtgen Group Parts Shop oferece a possibilidade de fazer o pedido de forma rápida e simples, de modo que as peças de reposição fiquem disponíveis rapidamente.

Suporte ao vivo por meio do Expert Assist

Caso um suporte direto seja necessário, o Expert Assist está à disposição. Com o Expert Assist, clientes e técnicos de serviço podem se comunicar imediatamente, não importa qual seja a localização, e resolver problemas em conjunto de forma remota. Oferecemos suporte ao vivo para operação das máquinas, localização de avarias ou substituição de peças de reposição, mesmo em caso de problemas técnicos complexos. Isso economizará tempo e dinheiro, além de ajudar você a voltar ao trabalho o mais rápido possível.

Vantagens do Expert Assist

  • Suporte remoto no mundo todo para operadores de máquinas, técnicos e equipes de serviço de assistência com os especialistas do Wirtgen Group
  • Uso dos hardwares mais modernos para videochamadas com interação visual
  • Localização de avarias descomplicada até mesmo para problemas técnicos complexos
  • Ideal para consultorias de aplicação
  • Suporte imediato sem tempo de deslocamento

Excelente suporte também no local

Estamos sempre onde você precisar!

Se você tiver um probema, estaremos prontos para ajudar. Nossa rede de assistência, composta por mais de 700 pontos de serviço no mundo todo, garante que haja sempre um especialista perto de você. Caso isso não seja suficiente, uma densa rede de assistência técnica global garante o suporte rápido no local – para garantir a máxima disponibilidade operacional e a operação contínua e sem interrupções das máquinas.

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Homem simpático usando fones de ouvido, sentado em frente a um monitor em um escritório e falando

Seu parceiro para um futuro digital

Com um amplo portfólio de aplicações e soluções, o WIRTGEN GROUP está sempre ao seu lado – em cada passo no caminho rumo à maior eficiência, sustentabilidade e digitalização nas áreas de construção de estradas e tratamento de minerais.

Tem interesse? Teremos todo o prazer em oferecer mais informações!