Un meccanico usa gli occhiali Expert Assist durante il lavoro su una macchina

Connected Support – tempi di funzionamento della macchina massimizzati

Macchine affidabili e concetti di servizio ottimizzati garantiscono le massime prestazioni con i costi di esercizio più bassi.

L’alta disponibilità della macchina si ripaga. Chi massimizza i tempi di funzionamento aumenta direttamente la redditività dei propri progetti. A tale fine, sono fondamentali una reazione rapida alle anomalie a esercizio in corso e finestre di manutenzione programmate in modo intelligente, in modo da non frenare l’avanzamento dei lavori. Il risultato: maggiore produttività, meno tempi di fermo non programmati e un mantenimento del valore durevole per le vostre macchine. Connected Support connette macchine, persone e servizi digitali, per dare vita a un’esperienza di supporto continua nell’intero ciclo di vita. Dalla messa in funzione alla manutenzione, dalla diagnosi alla risoluzione dei problemi: Connected Support rende possibili processi trasparenti, procedure standardizzate e decisioni fondate sui dati delle macchine a disposizione. Il risultato: meno tempo di inattività, maggiore efficienza e massima prontezza d’intervento – con il sostegno di strumenti digitali, servizi interconnessi e di una forte rete di servizio globale.

Simbolo di una calcolatrice tascabile
Calcolare i costi di servizio
Simbolo di una lente d’ingrandimento
Identificare e risolvere rapidamente i problemi
Simbolo di uno scudo
Agire prima che si presentino i problemi

Tutto inizia con una buona introduzione

Il ciclo di vita di una macchina inizia con l’introduzione ovvero con la messa in funzione.

Software RICO Manager aperto sullo smartphone

Il RICO Manager – vale a dire Rentals, Inspections & Commissioning – supporta i nostri tecnici in questi campi d’intervento. Attraverso l’uso del RICO Manager da parte del personale del Wirtgen Group, i clienti approfittano di animazioni chiare, che possono essere visualizzate direttamente sulla macchina durante l’introduzione e che chiariscono il funzionamento della macchina e semplificano la presa di dimestichezza. Allo stesso tempo, i tecnici vengono guidati attraverso un processo digitale, che porta alla massimizzazione della standardizzazione e della sicurezza di processo durante l’addestramento. Tutti i passi vengono documentati digitalmente, in modo da dire addio all’epoca dei documenti cartacei confusionari e da rendere pianamente trasparenti i processi. Infatti: immediatamente dopo la consegna della macchina, tanto il partner di servizio quanto il cliente ricevono una copia digitale firmata del protocollo di consegna della macchina.

Funzionamento delle macchine impeccabile grazie alla manutenzione regolare

Nel passo successivo del ciclo di vita di una macchina, l’attenzione si concentra sulla manutenzione.

Il Maintenance Manager è l’applicazione per la gestione della manutenzione all’interno del John Deere Operations Center™ . Supporta l’utente nella pianificazione, nel monitoraggio e nella documentazione centralizzate degli interventi di manutenzione. A tale fine, i dati di utilizzo delle macchine, gli intervalli di servizio raccomandati dal costruttore e la cronologia di manutenzione vengono connessi tra loro, per garantire in modo sostenibile lo stato e la disponibilità della macchina.

Panoramica manutenzione visualizzata sullo schermo di un PC

Attraverso il Maintenance Manager è possibile creare dei piani di manutenzione specifici per gli optional. I Service Kit necessari e la loro disponibilità nel Parts Shop sono incorporati direttamente nei Maintenance Plan e semplificano l’approvvigionamento delle parti necessarie. Una funzione di notifica, ad esempio tramite e-mail o quale panoramica nel Maintenance Manager, fa sì che le manutenzioni da effettuare non vengano trascurate. Programmazione e documentazione degli interventi di manutenzione avvengono a loro volta digitalmente: le parti vengono acquistate sulla base dei piani salvati, i passi di lavoro vengono spuntati e firmati, mentre gli allegati rilevanti, come le foto, possono essere caricati facilmente.

Tecnico di servizio con parte di ricambio nell’officina, con delle macchine edili sullo sfondo

Inoltre, nel quadro della manutenzione, il Wirtgen Group offre delle ispezioni delle parti d’usura regolari. Attraverso l’ispezione specifica per la macchina delle parti d’usura, vengono registrate regolarmente le condizioni della macchina, per un funzionamento produttivo e privo di disturbi, e le parti d’usura adatte, per un riordino diretto. Anche in questo caso il RICO Manager aiuta con dei rapporti digitali dettagliati relativi all’ispezione e ai lavori svolti. In questo modo, la macchina rimane sempre in condizioni impeccabili e il mantenimento del valore è garantito.

Swiftly back to work

Se, nonostante la regolare manutenzione delle macchine, si verifica comunque un problema, il motto è “Swiftly back to work”, vale a dire “ritorno rapido al lavoro”.

Analisi degli errori rapida

Questa è resa possibile tra le altre cose dalla visualizzazione dei codici d’errore. Questi possono essere visualizzati e analizzati in tempo reale e al presentarsi dell’errore nel John Deere Operations Center™ per identificare il problema. I dati sulla posizione e la cronologia dei lavori offrono delle informazioni aggiuntive e forniscono delle avvertenze sulle possibili cause di un errore. In questo modo è possibile prendere velocemente delle misure adeguate per la ripresa dell’esercizio. Se dovesse essere comunque necessaria una visita sul posto, i tecnici di servizio arrivano in cantiere ben preparati grazie a queste informazioni e possono iniziare immediatamente con la riparazione.

Le panoramiche dei dati delle macchine supportano nella ricerca di soluzioni

Il Fleet Management attraverso il John Deere Operations Center™ supporta nella riallocazione delle risorse qualora il guasto di una macchina debba essere compensato tempestivamente. In queste situazioni, il Wirtgen Documentation System, in breve WIDOS, permette di acquisire delle conoscenze approfondite sulle interazioni tecniche – ad esempio tramite la consultazione dei disegni tecnici, delle istruzioni d’uso o delle liste di parti. WIDOS è lo strumento centrale per la messa a disposizione standardizzata e centralizzata di istruzioni di servizio e manutenzione attuali, informazioni sulle parti di ricambio, manuali, bollettini e molto altro. Una volta identificate le parti necessarie, il Parts Shop del Wirtgen Group offre la possibilità di effettuare l’ordinazione in modo rapido e semplice, in modo che le parti di ricambio siano disponibili velocemente.

Supporto in tempo reale tramite Expert Assist

Se è necessario un supporto diretto, Expert Assist è a disposizione. Con Expert Assist, clienti e tecnici di servizio possono comunicare immediatamente tra loro indipendentemente dalla posizione e risolvere assieme i problemi da remoto. Vi offriamo il supporto in tempo reale per il comando delle macchine, la ricerca anomalie o la sostituzione delle parti di ricambio, anche in presenza di problemi tecnici complessi. In questo modo risparmierete tempo e denaro e sarete quindi in grado di riprendere il lavoro con la massima tempestività.

I vantaggi di Expert Assist

  • Supporto da remoto in tutto il mondo per operatori macchina, tecnici e personale di servizio grazie agli esperti del Wirtgen Group
  • Uso di hardware all’avanguardia per videochiamate con interazione visiva
  • Semplice ricerca anomalie e soluzione anche per gli argomenti tecnici complessi
  • Ideale per la consulenza applicativa
  • Supporto diretto senza tempi morti in viaggio

Ottimo supporto anche in loco

Siamo ovunque abbiate bisogno di noi!

Se la situazione è critica, siamo rapidamente al vostro fianco. La nostra rete di servizio composta da oltre 700 punti di servizio in tutto il mondo fa sì che ci sia sempre un esperto vicino a voi. Se tutto questo non fosse sufficiente, una fitta rete di servizio in tutto il mondo fa sì che venga fornito un aiuto rapido sul posto – per la massima prontezza d’intervento e per un funzionamento della macchina sempre perfetto.

Vai al referente locale del Wirtgen Group
Un uomo cordiale con delle cuffie, che siede in ufficio davanti a uno schermo e parla

Il vostro partner per un futuro digitale

Con il suo vasto assortimento di applicazioni e soluzioni, il WIRTGEN GROUP è sempre al vostro fianco – in ogni passo sulla strada che porta a una maggiore efficienza, sostenibilità e digitalizzazione nel settore della costruzione di strade e del trattamento dei materiali.

Siete interessati? Saremo felici di informarvi dettagliatamente!