Un mecánico utiliza las gafas «Expert Assist» en la operación en la obra en una máquina

Connected Support: tiempo operativo maximizado de la máquina

Las máquinas fiables y los conceptos de servicio técnico optimizados garantizan el máximo rendimiento con los mínimos costes operativos.

La alta disponibilidad de la máquina merece la pena. Quien maximiza los tiempos de funcionamiento aumenta directamente la rentabilidad de sus proyectos. Para ello, es fundamental reaccionar con rapidez ante las averías que se produzcan durante el funcionamiento, así como planificar períodos de mantenimiento de manera inteligente, de modo que no frenen el avance de la obra. El resultado: mayor productividad, menos tiempos de inactividad imprevistos y una conservación sostenible del valor de sus máquinas. Connected Support une máquinas, personas y servicios digitales para ofrecer una experiencia de asistencia continua a lo largo de todo el ciclo de vida. Desde la puesta en marcha, el mantenimiento y el diagnóstico hasta la rápida resolución de problemas, Connected Support permite procesos transparentes, procedimientos estandarizados y decisiones con conocimiento de causa basadas en los datos disponibles de la máquina. El resultado: menos tiempo de inactividad, mayor eficiencia y máxima disponibilidad, con el apoyo de herramientas digitales, servicios en red y una sólida red de servicio técnico mundial.

Símbolo de calculadora
Calcular costes de servicio técnico
Símbolo de lupa
Identificar y solucionar rápido los problemas
Símbolo de escudo
Actuar antes de que surjan problemas

Todo comienza con una buena incorporación

El ciclo de vida de una máquina comienza con la incorporación o la puesta en marcha.

Software de RICO Manager abierto en el smartphone

RICO Manager se refiere a «Rentals, Inspections and Commissioning» y apoya a nuestros técnicos en estos tres campos de aplicación. Gracias al uso de RICO Manager por parte del personal de Wirtgen Group, los clientes se benefician de animaciones ilustrativas que pueden mostrarse directamente en la máquina durante la incorporación, ayudan a comprender su funcionamiento y facilitan los primeros pasos. Al mismo tiempo, los técnicos son guiados por un proceso digital, lo que garantiza el máximo nivel de estandarización y seguridad del proceso durante la instrucción. Todos los pasos se documentan de forma digital, por lo que los tiempos de los confusos documentos en papel son cosa del pasado y los procesos son completamente transparentes. Porque: tanto los socios de servicio técnico como los clientes reciben, inmediatamente después de la entrega de la máquina, una copia digital firmada del acta de entrega.

Funcionamiento fluido de la máquina gracias al mantenimiento regular

En el siguiente paso del ciclo de vida de una máquina, la atención se centra en el mantenimiento.

El Maintenance Manager es la aplicación para la gestión del mantenimiento dentro del John Deere Operations Center™ . Ayuda a los usuarios a planificar, supervisar y documentar de forma centralizada los trabajos de mantenimiento preventivo. Para ello, se interrelacionan los datos de uso de la máquina, los intervalos de mantenimiento recomendados por el fabricante y el historial de mantenimiento, a fin de garantizar de forma sostenible la disponibilidad y el buen estado de la máquina.

El esquema general de mantenimiento se muestra en la pantalla de un ordenador

A través del Maintenance Manager pueden configurarse planes de mantenimiento específicos para cada opción. Los Service Kits necesarios para ello y su disponibilidad en la Parts Shop están integrados directamente en los Maintenance Plans, lo que facilita la adquisición de las piezas necesarias. Una función de notificación, por ejemplo, por correo electrónico o como vista general en el Maintenance Manager, garantiza que no se olviden las tareas de mantenimiento inminentes. La planificación y la documentación de los trabajos de mantenimiento también se realizan de forma digital: las piezas se adquieren según los planes almacenados, los pasos de trabajo se marcan como completados y se firman, y los archivos adjuntos pertinentes, como las fotos, pueden subirse fácilmente.

Técnico de servicio con una pieza de recambio en el taller, con maquinaria de construcción en segundo plano

Además, como parte del mantenimiento, Wirtgen Group ofrece inspecciones periódicas de piezas de desgaste . Mediante la inspección de piezas de desgaste específica para cada máquina, se determinan periódicamente el estado de la máquina, para garantizar un funcionamiento productivo y sin fallos, y las piezas de desgaste adecuadas, para volver a pedirlas de inmediato. Aquí también ayuda el RICO Manager, con informes digitales detallados sobre la inspección y los trabajos realizados. De este modo, la máquina mantiene siempre en perfecto estado y se garantiza la conservación de su valor.

Swiftly back to work

Si surge algún problema a pesar del mantenimiento regular de las máquinas, nuestro lema es «Swiftly back to work», es decir, de vuelta al trabajo rápidamente.

Análisis de errores rápido

Esto es posible, entre otras cosas, gracias a la indicación de códigos de error. Estos pueden verse y analizarse en tiempo real en el John Deere Operations Center™ cuando se produce un error, a fin de determinar el problema. Los datos de ubicación y el historial de trabajo ofrecen información adicional e indicaciones sobre las posibles causas de un error. De este modo, pueden ponerse en marcha rápidamente las medidas correspondientes para reanudar la actividad. Si resultara necesaria una inspección in situ, gracias a esta información, los técnicos de servicio llegan bien preparados a la obra y pueden comenzar la reparación de inmediato.

Los datos claros de la máquina facilitan la búsqueda de soluciones

El Fleet Management accesible a través del John Deere Operations Center™ ayuda a redirigir los recursos en caso de que sea necesario compensar el fallo de una máquina con poca antelación. Mientras tanto, el Wirtgen Documentation System, o WIDOS, permite comprender mejor los aspectos técnicos, por ejemplo, mediante el análisis de dibujos técnicos, manuales de instrucciones o listas de piezas. WIDOS actúa como herramienta central para poner a disposición de forma estandarizada y centralizada las instrucciones de mantenimiento actuales, información sobre las piezas de recambio, manuales, boletines y mucho más. Una vez identificadas las piezas necesarias, la Parts Shop de Wirtgen Group ofrece la posibilidad de realizar el pedido de forma rápida y sencilla, para que las piezas de recambio estén disponibles en poco tiempo.

Asistencia en directo a través de Expert Assist

Si se necesita ayuda directa, está disponible Expert Assist . Con Expert Assist, los clientes y los técnicos de servicio pueden comunicarse entre sí de forma inmediata, con independencia de su ubicación, y resolver problemas conjuntamente a distancia. Ofrecemos asistencia en directo para el funcionamiento de la máquina, la localización de averías o la sustitución de piezas de recambio, incluso para problemas técnicos complejos. Esto le ahorrará tiempo y dinero y volverá a estar operativo lo antes posible.

Ventajas de Expert Assist

  • Asistencia a distancia y a nivel mundial por parte de expertos de Wirtgen Group para operarios de máquinas, técnicos y personal de mantenimiento
  • Uso de hardware de última generación para videotelefonía con interacción visual
  • Localización de averías y soluciones sencillas incluso para asuntos técnicos complejos
  • Ideal para el asesoramiento sobre aplicaciones
  • Asistencia inmediata sin tiempos de desplazamiento

Apoyo ideal también in situ

Estamos justo allí donde nos necesita.

Si todo lo demás falla, estaremos rápidamente a su disposición. Nuestra red de servicio técnico, compuesta por más de 700 puntos de servicio en todo el mundo, garantiza que siempre haya un experto cerca de usted. Si todo esto no fuera suficiente, una amplia red de servicio técnico en todo el mundo garantiza una rápida asistencia in situ para la máxima disponibilidad y un funcionamiento de la maquinaria continuo y sin problemas.

Persona de contacto local de Wirtgen Group
Hombre amable con auriculares, sentado frente a una pantalla en una oficina y hablando

Su socio para un futuro digital

Con su amplia gama de aplicaciones y soluciones, WIRTGEN GROUP está siempre a su lado en cada paso del camino hacia un mayor nivel de eficiencia, sostenibilidad y digitalización en el ámbito de la construcción de carreteras y el procesamiento de minerales.

¿Está interesado? ¡Será un placer proporcionarle más información!