Мужчина-механик использует очки Expert Assist при работе на машине

Connected Support — максимальное время безотказной работы техники

Надежные машины и оптимизированные сервисные концепции обеспечивают максимальную производительность при минимальных эксплуатационных расходах.

Высокая техническая готовность машин окупается. Увеличивая время чистой работы, вы напрямую повышаете рентабельность своих проектов. Решающее значение для этого имеет быстрое реагирование на сбои в процессе эксплуатации и грамотно спланированные интервалы технического обслуживания, которые не тормозят ход строительства. Результат: более высокая производительность, меньше непредвиденных простоев и долговечное сохранение стоимости ваших машин. Connected Support объединяет машины, людей и цифровые сервисы в единую систему поддержки на протяжении всего жизненного цикла техники. От ввода в эксплуатацию, технического обслуживания и диагностики до оперативного решения проблем — система Connected Support обеспечивает прозрачность процессов, стандартизацию рабочих операций и принятие обоснованных решений на основе актуальных данных о состоянии техники. Результат: сокращение простоев, повышение эффективности и максимальная готовность к работе благодаря цифровым инструментам, сетевым сервисам и мощной глобальной сервисной сети.

Расчет сервисных расходов

Оперативное выявление и устранение неполадок

Действие на опережение

Все начинается с качественного ввода в эксплуатацию

Жизненный цикл машины начинается с ее передачи клиенту и ввода ее в эксплуатацию.

Открытое на смартфоне приложение RICO Manager

RICO Manager расшифровывается как Rental Inspections and Commissioning Manager (менеджер по аренде, инспекциям и вводу в эксплуатацию) и помогает нашим техническим специалистам в этих трех сферах применения. Благодаря использованию RICO Manager персоналом Wirtgen Group клиенты получают доступ к наглядным визуальным подсказкам и 3D-схемам узлов машины, которые можно демонстрировать прямо на объекте для интерактивного обучения операторов. Они понятно объясняют принцип работы машины, что значительно ускоряет и облегчает освоение техники новыми сотрудниками. В то же время приложение пошагово ведет мастера по чек-листу конкретной модели машины, что гарантирует максимальную стандартизацию и надежность процесса в ходе обучения. Все этапы документируются в электронном виде. Эра запутанных бумажных документов осталась в прошлом, а процессы стали полностью прозрачными. Потому что: как сервисные партнеры, так и клиенты сразу после передачи машины получают подписанную цифровую копию акта приема-передачи машины.

Бесперебойная работа машины благодаря регулярному техническому обслуживанию

На следующем этапе жизненного цикла машины в фокусе – техническое обслуживание.

Maintenance Manager (менеджер технического обслуживания — это приложение для управления техническим обслуживанием и ремонтом в составе John Deere Operations Center™. Оно помогает пользователям централизованно планировать, контролировать и документировать плановые работы по техническому обслуживанию. Для этого приложение объединяет данные об эксплуатации машины, рекомендованные производителем сервисные интервалы и историю обслуживания, чтобы надолго обеспечить эксплуатационную готовность и исправное состояние машины.

Maintenance Manager позволяет настраивать планы техобслуживания под конкретные варианты комплектации. Необходимые для этого сервисные комплекты (Service Kits) и их наличие в магазине запчастей Parts Shop интегрированы напрямую в планы техобслуживания, что облегчает закупку нужных деталей. Функция уведомлений, например, по электронной почте или в виде обзорной панели в Maintenance Manager, исключает риск того, что предстоящее техобслуживание будет упущено из виду. Планирование и документирование технического обслуживания также осуществляются в цифровом формате: запасные части приобретаются на основе имеющихся графиков, этапы работ отмечаются как выполненные и заверяются подписью, а соответствующие приложения, например фотографии, доступны для скачивания.

Сервисный техник с запасной частью в мастерской, на заднем плане — строительная техника

Кроме того, в ходе обслуживания компания Wirtgen Group предлагает регулярные осмотры быстроизнашивающихся деталей. В ходе регулярных осмотров быстроизнашивающихся деталей конкретной машины оценивается её состояние, что позволяет обеспечить бесперебойную и продуктивную эксплуатацию машины, а также подобрать необходимые запасные части для их прямого дозаказа. В этом процессе систему также поддерживает RICO Manager, предоставляя подробные цифровые отчеты об осмотрах и выполненных работах. Благодаря этому машина всегда остается в исправном техническом состоянии, что гарантирует сохранение ее остаточной стоимости.

Оперативное возвращение к работе

Если, несмотря на регулярное обслуживание техники, возникает проблема, главным девизом становится «Быстрое возвращение к работе» (Swift back to work).

Быстрый анализ неполадок

Это возможно в том числе благодаря отображению кодов ошибок. Их можно просматривать и анализировать в John Deere Operations Center™ прямо в момент возникновения в режиме реального времени для точной идентификации проблемы. Данные о местоположении и история работы предоставляют дополнительную информацию и указывают на возможные причины неисправности. Таким образом, можно оперативно принять меры для скорейшего возобновления эксплуатации. Если же потребуется выезд на объект, благодаря этой информации сервисные техники прибудут на строительную площадку полностью подготовленными и смогут незамедлительно приступить к ремонту.

Наглядные данные о машинах помогают в поиске решений

Управление автопарком через John Deere Operations Center™ помогает перераспределять ресурсы в случае необходимости оперативной компенсации внезапного выхода машины из строя. В то же время с помощью системы документации Wirtgen (сокращенно WIDOS) можно глубже вникнуть в технические аспекты — например, изучив технические чертежи, руководства по эксплуатации или списки деталей. WIDOS служит централизованным инструментом для унифицированного и удобного доступа к актуальным инструкциям по обслуживанию и ремонту, информации о запчастях, руководствам, техническим бюллетеням и многому другому. Как только необходимые детали идентифицированы, Parts Shop Wirtgen Group предлагает возможность быстро и без проблем оформить заказ, чтобы запасные части оперативно поступили в ваше распоряжение.

Живая поддержка через Expert Assist

Если требуется непосредственная помощь специалистов, в вашем распоряжении функция Expert Assist. С помощью Expert Assist клиенты и сервисные техники могут мгновенно общаться друг с другом независимо от местоположения и совместно решать проблемы удаленно. Мы предлагаем вам живую поддержку по обслуживанию машин, выявлению неисправностей или замене запасных частей – даже при сложных технических вопросах. Благодаря этому вы экономите время и деньги, возвращая технику в строй в кратчайшие сроки.

Преимущества Expert Assist

Удаленная поддержка по всему миру для операторов машин, техников и сервисного персонала от экспертов Wirtgen Group
Использование самого современного оборудования для видеосвязи с визуальным взаимодействием
Простое выявление неисправностей и решение даже сложных технических задач
Оптимально для консультаций по использованию техники
Немедленная помощь без затрат времени на поездки

Надежная поддержка прямо на объекте

Мы там, где мы вам нужны!

Если ситуация выйдет из под контроля, мы быстро придем на помощь. Наша сервисная сеть, включающая более 700 сервисных центров по всему миру – гарантия того, что эксперт всегда окажется рядом с вами. Если же штатных мер окажется недостаточно, плотная глобальная сеть сервисных служб обеспечит оперативную помощь на месте — для максимальной готовности техники и ее непрерывной бесперебойной работы.

Региональный представитель Wirtgen Group

Приятный мужчина в гарнитуре сидит перед монитором в офисе и разговаривает

Ваш партнер для цифрового будущего

Обладая широким портфолио приложений и решений, WIRTGEN GROUP всегда рядом с вами – на каждом этапе на пути к повышению эффективности, устойчивого развития и цифровизации в областях дорожного строительства и переработки минерального сырья.

Заинтересовались? Мы с удовольствием предоставим вам более подробную информацию!