Müşteri hizmetleri serisi bölüm 4: Kullanım danışmanlığı

Wirtgen Group'un ürün markaları kendi alanlarında uzmandır ve onlarca yıllık kullanım deneyimine sahiptir. Bu uzmanlıktan dünya çapındaki müşteriler faydalanıyor, çünkü Wirtgen Group bilgi birikimini aktarmaktan memnun oluyor.

Wirtgen Group’u tercih edenler, üründen servise kadar birbirine uyarlanmış komple bir paket alır. Müşteriler için bunun anlamı: Makinenin satışından şantiyede ve atölyede teknik desteğe, uzman literatür ile bilgi aktarımından kapsamlı eğitim imkanlarına ve tutarlı kullanım danışmanlığına kadar güvenilir bir şekilde destekleneceksiniz.

Uygulamaya yakın, kullanımda derin

Wirtgen, Vögele, Hamm, Kleemann ve Benninghoven sadece ürünlerde ve teknolojilerde premium sağlayıcı ve yenilikçi güç değil. Wirtgen Group ürün markaları çeşitli kullanım süreçlerinde de belirleyici bir etkiye sahip olmuş ve bunları sürekli olarak geliştirmeye devam etmiştir. Böylece yıllar içerisinde muazzam bir deneyim birikimi oluşmuştur. Şirketler grubu bu bilgi birikimini çok yönlü bir şekilde, Alman ana fabrikalarında, uluslararası üretim tesislerinde, dünya çapındaki şubelerde ve bayilerde veya müşterinin kendisinde paylaşmaktadır. Bu sırada teori her zaman uygulama ile somut bir ilişkiye sahiptir. Bundan dolayı makinelerin demo kullanımı, malzeme bilgisi veya eğitimlerdeki proses gösterimleri kısa tutulmaz. Bunun haricinde deneyimli Wirtgen Group teknisyenleri ve şantiye uzmanları, planlanmış bir kullanımın öncesinde de, uygulama sırasında özel süreçleri ve yöntemleri tutarlı bir şekilde kullanabilmek için profesyonel danışmanlık sağlar.

Danışmanlık, güvenlik sağlar

Sadece gerçek canlı kullanımda uygulamaya daha da yakın olunuyor. Burada Wirtgen Group kullanım teknisyenleri makine operatörlerini doğrudan dünya çapındaki şantiyelerde destekliyor. Örneğin kullanım hatalarının nasıl önleneceği, Wirtgen Group çözümlerinin katma değerinin nasıl oluşturulacağı ve nihai olarak ideal bir çalışma sonucuna nasıl ulaşılacağı. Wirtgen 3D kontrol sistemleri uygulama müdürü Matthias Fritz bunlardan biri. Müşterilerin yeni AutoPilot 2.0’ı tam performans ile kullanmalarını sağlıyor. Tıpkı Moseley, Virginia'daki yeni inşaat bölgesi Westerleigh Estates'teki gibi.

Yerinde iyi öneri

Westerleigh Estates'te, Kuzey Amerika'da kılavuz teller olmadan beton serme için yeni WIRTGEN 3D sistemine yükseltme yapan ilk şirketlerden biri olan beton servis sağlayıcısı Talley & Armstrong, Inc., kullanım uzmanının desteğine güvendi: “AutoPilot 2.0'ın önceki sürümüyle çalışmıştım ve güncel sürüm daha kullanıcı dostu. Ama henüz hiç aşina olmadığım harika yeni imkanlar da sunuyor ”diyor Talley & Armstrong'dan Clay Armstrong.

Bu, örneğin, mümkün olan en iyi serme kalitesini elde edebilmesi için içe aktarılan bir dijital veri modelinden istenmeyen bükülmeleri nasıl düzeltebileceğini içerir. Özellikle şantiyede iyi önerilere ihtiyaç duyulmaktadır. “Ben ve meslektaşlarım tam da bunun için sahadayız. Sorularda veya ortaya çıkan sorunlarda hemen yardımcı olmak için”, diyor Matthias Fritz. Ardından Clay Armstrong'a dönüyor ve grafik editörlerin yardımıyla dokunmatik ekranda birkaç el hareketiyle bükülmeleri nasıl yuvarlayacağını gösteriyor. SP 15i kayar kalıplı finişerini kendi kumanda eden şirket patronu çok memnun: “Wirtgen Group uzmanlarının danışmanlığı benim için çok önemli, çünkü siparişlerimi uygulamaya koyarken bana gerekli güvenliği sağlıyorlar.”