Série Suporte aos clientes - Parte 2: Serviço de peças de reposição

As peças de reposição originais do Wirtgen Group são precisamente adaptadas às exigências de nossas máquinas e se distinguem por sua durabilidade. Para garantir que as máquinas dos clientes estejam sempre prontas para operar, nossos colaboradores no mundo todo estão comprometidos com a rápida disponibilidade das peças de reposição.

O serviço de assistência e a satisfação dos clientes são as maiores prioridades do Wirtgen Group. As peças de reposição originais são os elementos centrais para apoiar de forma ideal o desempenho de nossas máquinas. A fim de reduzir ao mínimo os períodos de inatividade, é essencial identificar rapidamente as peças de reposição necessárias e enviá-las para o cliente. A grande capacidade de armazenamento e a sofisticada logística do Wirtgen Group garantem alta a disponibilidade e entrega rápida das peças de reposição. Para isso, nossa equipe de suporte aos clientes do mundo todo está comprometida em trabalhar até mesmo além do horário normal de expediente.

Site Parts – Pesquisa de peças de reposição com facilidade

O Wirtgen Group tem o maior número de máquinas móveis para construção de estradas do mercado. Sua experiência com as propriedades de desgaste das peças das máquinas é igualmente extensa. Em nosso site Parts você encontrará as peças de reposição mais comuns para as máquinas do Wirtgen Group. Com sua extraordinária facilidade de uso e opções de pesquisa intuitivas, é uma ferramenta útil e importante na busca das peças certas. Além de uma visão geral abrangente das peças originais do Wirtgen Group, o site Parts oferece uma série de detalhes úteis sobre os produtos. “Com o site Parts, demos um grande passo em direção à digitalização e tornamos ainda mais fácil para nossos clientes adquirir as peças de reposição e de desgaste corretas. Nossas peças agora podem ser encomendadas diretamente de qualquer canteiro de obras no mundo todo. Além disso, as várias filiais continuam oferecendo promoções especiais e atraentes, que são exibidas no site Parts, entre outros lugares, e com as quais nossos clientes podem se beneficiar de condições particularmente vantajosas”, conta Dr. Ralf Schug, chefe de suporte aos clientes do Wirtgen Group.

Para garantir que a peça desejada chegue ao seu destino de forma rápida e confiável, o Wirtgen Group mantém um estoque de base das peças de reposição e componentes mais frequentemente requisitados no mundo todo. Graças aos vários anos de experiência no fornecimento de peças de reposição, a demanda pode ser estimada e planejada de forma otimizada e com antecedência.

Sempre a peça certa

O Wirtgen Group vai além com a abrangente ferramenta de documentação WIDOS. Todas as peças de reposição disponíveis, documentação de máquinas e muito mais podem ser encontradas aqui. Por uma taxa de licença de apenas 60 euros por ano, os usuários do WIDOS têm acesso a diagramas de circuito, manuais de operação e todos os documentos associados das máquinas, on-line e off-line, a qualquer momento. As atualizações mensais garantem que o sistema tenha sempre as informações mais recentes. Em cooperação com os consultores técnicos do setor de suporte aos clientes do Wirtgen Group, uma peça defeituosa pode ser rapidamente identificada usando o WIDOS. Com um simples clique, um pedido pode ser gerado diretamente no sistema, se desejado. “O WIDOS vale a pena para todo cliente que tem uma máquina do Wirtgen Group em sua frota. Tanto como uma opção de compra conveniente quanto, é claro, como um guia de referência e uma ferramenta de ajuda,” conta Dr. Ralf Schug. Atualmente, cerca de 8 mil clientes estão usando a ampla variedade de opções oferecidas pelo sistema de documentação do Wirtgen Group.

Uma grande vantagem para nossos clientes: os colaboradores do departamento de suporte aos clientes do Wirtgen Group documentam todos os danos ocorridos nas máquinas e as opções de reparos no WIDOS. Com esse conjunto crescente de informações, os parceiros de contato podem fornecer assistência rápida para uma ação corretiva quando necessário.