Série sur le service client Partie 2 : Service pièces de rechange

Les pièces originales Wirtgen Group sont fabriquées sur mesure pour répondre aux spécifications de nos machines et engins et se distinguent par leur longévité. Pour que les engins et les machines de nos clients soient toujours opérationnels, nos collaborateurs s’engagent partout dans le monde à mettre à leur disposition les pièces de rechange Wirtgen Group dans les plus brefs délais.

La qualité des services et la satisfaction des clients comptent parmi les priorités du Wirtgen Group. Il est impératif d'utiliser des pièces de rechange originales pour garantir le bon fonctionnement de nos machines. Afin de minimiser les éventuels temps d'arrêt, il est indispensable d’identifier rapidement les pièces de rechange nécessaires et de les expédier au client. Les grandes capacités de stockage et le système logistique très perfectionné au sein du Wirtgen Group assurent une grande disponibilité et une livraison rapide des pièces de rechange. Les collaborateurs du service client s’engagent dans le monde entier pour tenir cette promesse, même en dehors des heures de bureau normales.

Site Internet pour les pièces de rechange – pour trouver facilement la pièce dont vous avez besoin

Le Wirtgen Group propose sur le marché le plus grand nombre de machines mobiles de construction routière et connaît donc parfaitement les caractéristiques d'usure de leurs pièces. Sur notre site Internet pour les pièces de rechange vous trouverez les pièces de rechange les plus courantes pour les machines Wirtgen Group. Grâce à son extrême convivialité et à sa procédure de recherche intuitive, il constitue un outil pratique et indispensable pour identifier les pièces qu’il vous faut. Le site Internet pour les pièces de rechange propose, outre un vaste aperçu des pièces originales Wirtgen Group, une série de détails utiles concernant les produits. « Avec notre site Internet pour les pièces de rechange, nous avons fait un grand pas en avant vers la numérisation, permettant ainsi à nos clients de commander encore plus facilement les pièces de rechange et d'usure dont ils ont besoin. Nos pièces peuvent désormais être commandées directement sur n'importe quel chantier, partout dans le monde. Les diverses succursales proposent en plus des promotions spéciales, qui figurent notamment sur le site Internet pour les pièces de rechange. Nos clients profitent ainsi de conditions particulièrement avantageuses », souligne Dr Ralf Schug, responsable du service client Wirtgen Group.

Pour que la pièce commandée arrive intacte à destination dans les plus brefs délais, le Wirtgen Group entretient à l’échelle mondiale un stock qui réunit les pièces de rechange et les composants les plus demandés. Grâce à sa longue expérience dans le secteur de l‘approvisionnement en pièces de rechange, le Wirtgent Group est en mesure d'estimer et d’anticiper les besoins de manière optimale.

Toujours la pièce qui convient

Le Wirtgen Group va encore plus loin avec WIDOS, vaste outil de documentation. Vous y trouverez toutes les pièces de rechange disponibles, la documentation des machines et beaucoup d’autres choses encore. Pour une redevance de licence de seulement 60 € par an, les utilisateurs de WIDOS peuvent accéder à tout moment en ligne et hors ligne aux schémas électriques, notices d'instructions de service et à tous les documents de machines correspondants. Le système est constamment actualisé grâce à des mises à jour mensuelles. WIDOS, avec l’aide des conseillers techniques du service client Wirtgen Group, vous permet d’identifier rapidement une pièce défectueuse. Et si vous le souhaitez, il suffit d’un simple clic pour que le système lance directement la commande. « WIDOS est très utile pour chaque client qui compte une machine Wirtgen Group dans son parc d’engins. Il peut en effet s’en servir comme option de commande et, bien entendu, comme ouvrage de référence et outil de soutien », selon Dr Ralf Schug. Près de 8000 clients utilisent actuellement les nombreuses possibilités du système de documentation Wirtgen Group.

Un grand atout pour nos clients : les collaborateurs du service client Wirtgen Group documentent dans WIDOS tous les dommages subis par les machines et les possibilités de réparation. Ce pool de connaissances, qui ne cesse de s’étendre, permet aux interlocuteurs de remédier à un problème en cas de besoin.