La formación por parte del fabricante como principal ventaja
Brynildsen llegó a la sede central de Wirtgen, en Windhagen, en compañía de todos los conductores de fresadoras de su empresa para recoger las cinco nuevas máquinas. En Windhagen se impartió un curso intensivo de formación para todos ellos. «Esto nos permitió conocer en detalle todas las novedades. Además, los instructores de Wirtgen nos han dado muchos trucos y consejos acerca de cómo utilizar las máquinas de manera aún más segura y eficaz».
Aparte de asistir a la formación, los asistentes también tuvieron la oportunidad de visitar el departamento de producción de la fábrica. Y, aunque Eyvind Brynildsen ya ha visitado Windhagen en multitud de ocasiones, comenta: «Gracias a que Wirtgen es una empresa extremadamente innovadora y dinámica, esta vez he vuelto a ver y a aprender cosas nuevas».
La calidad de nuestro Servicio de Atención al Cliente destaca desde hace más de 20 años
Nuestro servicio integral de atención al cliente es una parte fundamental de la filosofía del Wirtgen Group. Desde 1995, año en que se fundó Asfalt Remix, la empresa ha confiado en los equipos de Wirtgen como líder de mercado. El primer equipo con el que contó fue una fresadora pequeña modelo W 500. Desde entonces, este proveedor de servicios de fresado cuenta con el apoyo de la sociedad noruega de ventas y servicio técnico del Wirtgen Group en Sande i Vestfold, a 60 km al suroeste de Oslo. «Estamos muy satisfechos con la colaboración que mantenemos tanto con la sede central como con la filial de Noruega», declara Brynildsen.
En la visita también hubo ocasión de hablar acerca del mantenimiento y del servicio de piezas de repuesto. En este sentido, Asfalt Remix lo tiene claro: «El servicio de Wirtgen es imbatible. Cuando necesitamos ayuda, siempre hay alguien a nuestra disposición. Aunque, por fortuna, no solemos sufrir "emergencias", ya que sus máquinas son extremadamente fiables», comenta este encargado júnior. Por este motivo, el servicio de atención al cliente se centra prácticamente solo en las medidas planificadas, como el mantenimiento regular de los equipos. «En este aspecto, estamos completamente satisfechos con los servicios y la calidad del paquete al completo».