Passt!

Serie Customer Support Teil 2: Ersatzteilservice

Wirtgen Group Originalteile sind passgenau auf die Anforderungen unserer Maschinen zugeschnitten und zeichnen sich durch ihre Langlebigkeit aus. Damit der Maschinenpark unserer Kunden jederzeit einsatzbereit ist, setzen sich unsere Mitarbeiter weltweit für die schnelle Verfügbarkeit unserer Ersatzteile ein.

Service und Kundenzufriedenheit werden bei der Wirtgen Group großgeschrieben. Um die Performance unserer Maschinen optimal zu unterstützen, sind Original-Ersatzteile das A und O. Damit etwaige Ausfallzeiten möglichst gering gehalten werden, ist es unerlässlich, benötigte Ersatzteile zügig zu ermitteln und auf den Weg zum Kunden zu schicken. Große Lagerkapazitäten und eine ausgefeilte Logistik innerhalb der Wirtgen Group sorgen für eine hohe Verfügbarkeit und schnelle Lieferungen der Ersatzteile. Dafür engagieren sich die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus dem Customer Support weltweit auch über die gängigen Bürozeiten hinaus.

In unseren weltweiten Werkstätten werden bei Wartung und Reparatur ausschließlich Wirtgen Group Original-Ersatzteile verwendet.

Parts Website – Ersatzteilsuche leicht gemacht

Die Wirtgen Group verfügt über die größte Anzahl mobiler Straßenbaumaschinen im Markt. Dementsprechend groß ist auch die Erfahrung mit den Verschleißeigenschaften von Maschinenteilen. Auf unserer Parts Website finden sich die gängigsten Ersatzteile der Wirtgen Group Maschinen. Mit ihrer herausragenden Benutzerfreundlichkeit und den intuitiven Suchwegen ist sie ein hilfreiches und wichtiges Tool bei der Suche der passenden Teile. Neben einem umfassenden Überblick über die Wirtgen Group Originalteile bietet die Parts Website eine Reihe nützlicher Produktdetails. „Mit der Parts Website haben wir einen großen Schritt in Richtung Digitalisierung gemacht und es unseren Kunden noch einmal erleichtert, die passenden Ersatz- und Verschleißteile zu bestellen. Unsere Teile können nun von jeder Baustelle weltweit direkt geordert werden. Zusätzlich bieten die verschiedenen Niederlassungen auch weiterhin attraktive Sonderaktionen an, die unter anderem auf der Parts Website abgebildet werden und bei denen unsere Kunden von besonders guten Konditionen profitieren können“, so Dr. Ralf Schug, Leiter Customer Support bei der Wirtgen Group.

Damit das gewünschte Teil schnell und zuverlässig sein Ziel erreicht, bevorratet die Wirtgen Group weltweit einen Grundbestand der am häufigsten benötigten Ersatzteile und Komponenten. Dank des langjährigen Erfahrungsschatzes bei der Versorgung mit Ersatzteilen kann der Bedarf optimal eingeschätzt und vorausgeplant werden.

Weltweit gut sortierte Ersatzteillager und moderne Logistiksysteme sorgen für eine reibungslose und schnelle Abwicklung der Kundenaufträge.

„WIDOS lohnt sich für jeden Kunden, der eine Wirtgen Group Maschine im Fuhrpark hat. Sowohl als komfortable Bestellmöglichkeit und natürlich auch als Nachschlagewerk und Selbsthilfetool.“

Dr. Ralf Schug, Leiter Customer Support bei der Wirtgen Group

In den Wirtgen Group Niederlassungen sind die Kollegen stets im Einsatz für eine zeitnahe Belieferung der Kunden mit den gewünschten Ersatzteilen.

Immer das passende Teil

Einen Schritt weiter geht die Wirtgen Group mit dem umfassenden Dokumentationstool WIDOS. Hier finden sich alle verfügbaren Ersatzteile, Maschinendokumentationen und vieles mehr. Für eine Lizenzgebühr von nur 60 € pro Jahr haben WIDOS-Nutzer online und offline jederzeit Zugriff auf Schaltpläne, Betriebsanleitungen und alle zugehörigen Maschinendokumente. Monatliche Updates sorgen dafür, dass das System stets auf aktuellem Stand ist. In Zusammenarbeit mit den technischen Beratern aus dem Wirtgen Group Customer Support kann mittels WIDOS schnell ein defektes Teil ermittelt werden. Mit einem einfachen Klick wird auf Wunsch direkt aus dem System heraus eine Bestellung ausgelöst. „WIDOS lohnt sich für jeden Kunden, der eine Wirtgen Group Maschine im Fuhrparkt hat. Sowohl als komfortable Bestellmöglichkeit und natürlich auch als Nachschlagewerk und Selbsthilfetool“, so Dr. Ralf Schug. Derzeit nutzen rund 8.000 Kunden die vielfältigen Möglichkeiten des Wirtgen Group Dokumentationssystems.

Ein großes Plus für unsere Kunden: Die Mitarbeiter aus dem Wirtgen Group Customer Support dokumentieren in WIDOS alle vorkommenden Maschinenschäden und Reparaturmöglichkeiten. Mit diesem wachsenden Wissenspool können die Ansprechpartner bei Bedarf schnelle Hilfe zur Abhilfe geben.